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　　電力系統解決方案

　　一、系統概述

　　隨著電力公司業務的不斷發展， 在客戶服務方面，業務宣傳、業務查詢、業務辦理、 電費查詢等業務均采用人工處理，業務處理時間長，效率較低，難于適應用戶發展的需求。為了更好的做好供電營業廳對外窗口服務工作，提高對外窗口服務工作效率，使用戶很方便地掌握相辦事流程和有關信息，增強辦事透明度。 金凱翔公司將 多媒體觸摸屏信息查詢系統建設引入電力企業， 為用戶與電力企業架起一座密切的溝通橋梁。

　　使用“多媒體觸摸屏信息查詢系統”，可提高 電力公司 的服務檔次和服務質量，優化服務環境，為服務對象提供方便，相對地減輕工作人員的勞動強度；同時，大量數字化信息的制作，可使 電力公司 的信息交流輕松地走上網絡化、國際化、標準化的道路，有利于提高知名度，樹立現代化的形象。另外，還可以利用多媒體系統這一嶄新的媒體為 電力企業 形象推廣進行信息宣傳發布，給人以耳目一新的印象。系統啟動和關閉系統操作簡便，不需用戶過多干預，由系統自行加載運行，或者自行退出同時關閉操作系統，提高系統的安全性和穩定性。

　　二、系統功能

　　電力公司觸摸屏查詢系統功能包括：公司簡介、電價與交費、用電指南、用電業務漫游、最新動態、電力法規、用戶電費、報裝進度、人員機構、收費標準、用電常識等。

　　多媒體觸摸屏信息查詢系統各功能具體包括如下：

　　公司簡介

　　1 、介紹電力公司近幾年的業績、經營情況、供電情況及未來發展規劃；

　　2 、電力公司服務機構圖；

　　3 、電力公司營業網點分布圖；

　　4 、電力公司供電容量、人均發電量的遞增柱形圖。

　　電價與資費

　　1 、電價信息表：提供電費價目表，選擇某一用戶類別后可給出該類別用戶的定義以及收費標準的詳細

　　說明。

　　2 、怎樣交電費：分別說明自動交費、手工交費的程序。

　　用電指南

　　首先給出申請用電的分類介紹，然后由用戶選擇查詢各類的申請手續、需提供的材料、填寫表格(填表須知) 、收費標準、服務承諾等。

　　1 、專用變壓器用戶用電申請(以及專用變壓器增容的用戶)

　　2 、非專用變壓器用戶用電申請

　　用電業務漫游

　　1 、如何辦理增容手續

　　2 、如何辦理減容手續

　　3 、如何辦理暫停用電手續

　　4 、如何辦理減容恢復手續

　　5 、如何辦理變壓器報啟手續

　　6 、如何辦理更戶改名手續

　　7 、如何申報變更用電性質

　　8 、如何辦理取消用戶手續

　　9 、如何辦理取消計費點手續

　　10 、如何辦理取消電表手續

　　11 、如何辦理電費投訴手續

　　12 、如何辦理電表投訴手續

　　最新動態

　　1 、停電公告

　　2 、服務承諾

　　3 、服務電話

　　4 、其它動態信息

　　電力法規

　　1 、電力法

　　2 、電力供應使用條例

　　3 、供用電監管辦法

　　4 、用電檢查管理辦法

　　5 、供電營業規則

　　6 、廉政管理（《電力部嚴禁以電謀私的 20 種行為》）

　　電費查詢

　　1 、查詢電費總額：給出近一年的抄見電量、電費總額、交費情況、12個月的合計電量、12個月的合計電費、每月平均電費等。

　　2 、查詢電費明細：給出滯納金、拖欠款、加/減電費、當月電費，當月電費還包括：居民電費、平期電費、峰期電費、谷期電費、基本電費、力率調整費以及燃匯浮動費等。

　　3 、用電曲線圖：根據用戶近一年的電費數據，繪制曲線圖和柱形圖。

　　4 、用戶電費存折打印補登功能。

　　報裝進度

　　用戶可以查到用電報裝申請的審批進度、應交費用以及有關的其它情況說明。

　　用電常識

　　1 、電器安全用電小常識

　　2 、電器節約用電小常識

　　3 、溫馨小提示

　　三、系統特色

　　作為電力公司面向公眾的窗口， 其查詢系統具有如下特點：

　　1 、多媒體查詢系統集電力公司介紹、業務宣傳、業務查詢、業務辦理、電費查詢、信息公告功能等功能于一體，公眾只需用手觸摸就可以了解到建設局發布的任何資料；既加強了監督，體現電力公司服務于民的形象；又減少基層辦公人員重復解釋業務流程和答復辦事結果，提高服務質量。

　　2 、多媒體查詢系統 界面友好、美觀，操作簡便：沒有復雜的操作，沒有令人眼花繚亂的菜單，用戶只需輕輕觸摸屏幕上的相應圖標，就可輕松查詢到所需信息。

　　3 、多媒體查詢系統的軟硬件采用模塊化設計，可以根據用戶的需要靈活地增減功能塊。表現在硬件方面為可以增加功能組件如磁卡閱讀器等，軟件方面則可以根據用戶的要求靈活增加功能模塊，使系統可以具有良好的擴展性。

　　3 、多媒體 查詢系統作為整個用電綜合業務系統的一個子系統，充分考慮到與整個用電 MIS 系統的連接，實現與用電系統的統一，使得 用戶可及時、方便地了解到所需要的電費信息 。

　　4 、采用查詢界面與維護界面分開的方式：既考慮了系統管理人員的專業應用，又通過多媒體的方式引導完全沒有計算機應用基礎的非專業人員能夠熟練地操作查詢界面，使系統安全、穩定；資料和數據需要修改時，有電腦基礎的基層人員即可完成，不需要為每個終端配置專門維護人。

　　硬件系統：

　　●　用人體工程學和美學原理設計的立體機柜、表面聲波觸摸屏，它使用壽命長、定位準確，光點不漂移；整體極富現代氣息，更適合位于開放前沿的地區。

　　●　原裝主機來實現系統在不同環境下的穩定運行。

　　●　液晶顯示器來實現高質量的動態畫面，具有低輻射、不耀眼、不怕震、抗干擾強、節省能源、有效面積大等特點。

　　軟件系統：

　　●　軟件開發平臺： Windows 2000 Server ＋ IIS+ASP+ADO 。

　　●　軟件運行環境：操作系統 WIN2000/9X/XP 。